E-santé : qu’en pensent vraiment les Français ? 

En effet, l’étude menée par la Fondation Roche révèle que plus d’un tiers des Français (37 %) déclare avoir le sentiment de vivre dans un désert médical. 

Pourtant, la géographie et la densité de médecins disponibles par région ne suffisent pas à expliquer à elles seules ce sentiment exprimé par une large proportion de la population française. En effet, lorsqu’on compare la carte de la localisation des Français ayant le sentiment d’habiter dans un désert médical avec une carte de la densité de médecins par région, on remarque qu’il n’existe pas de corrélations directes entre le fait d’avoir le sentiment de vivre dans un désert médical et la réalité de la carte d’implantation des médecins sur le territoire. Malgré ce sentiment d’éloignement perçu, 87 % des Français sont satisfaits de la qualité des soins prodigués. 

L’étude permet en revanche d’observer une corrélation très nette entre éloignement du système de santé et éloignement du numérique : 52 % des Français qui se déclarent défavorisés à l'égard de l'accès aux technologies numériques se déclarent également défavorisés à l'égard de l'accès aux soins. Les explications sont multiples : précarité, manque de compétences, zone blanche, bénéfice direct insuffisamment perçu, manque d’intérêt, manque de confiance, sont autant de causes qui peuvent expliquer les freins et les non usages des personnes vis-à-vis des services numériques en santé mis à leur disposition. À ce titre, la Fondation Roche a dressé quatre types de profils (les exclus, les éloignés, les usagers ordinaires et les experts) afin de mieux comprendre le rapport que les Français entretiennent avec le numérique. 

Pédagogie et confiance : les leviers du déploiement du numérique en santé 

Mais il est indispensable d’accompagner les citoyens dans la compréhension et l’usage de ces nouveaux outils. À l’avenir, il est nécessaire de les prendre en compte afin de mener une politique d’inclusion numérique en santé adaptée aux attentes de la population française. Plusieurs axes peuvent guider l’action publique en ce sens :

• Partir d’une vision claire : que veut-on faire avec le numérique en santé ? Quelle est la vision portée à 5 ans ? Sur cet aspect, il est essentiel de bien rappeler que le rôle de l’État doit passer du statut de "gérant" au statut de "garant" des règles du jeu et de la vision, en laissant davantage de marges de manœuvres aux acteurs de terrain pour déployer des solutions innovantes. La proximité et le contact humain sont aujourd’hui indispensables à la réussite de toute politique d’inclusion numérique.
   
• S’appuyer sur le capital humain : l’enjeu de la formation des acteurs du système de soins aux technologies numériques et de l’acculturation à ces outils est central. Aujourd’hui, les professionnels de santé et les étudiants en médecine sont très peu formés à la e-santé. Ils utilisent rarement la télémédecine pendant leurs études et ne sont pas acculturés à l’importance de l’usage des données, aux enjeux de cybersécurité et d’interopérabilité. Ces connaissances sont essentielles pour favoriser la maîtrise des outils numériques et porter ainsi un discours positif auprès des patients.
   
• Favoriser l’accès aux données de santé : l’accès aux données de santé est encore trop difficile, y compris à des fins de recherche scientifique et clinique. Il y a une très grande méfiance des acteurs à partager leurs données et des craintes autour de l’anonymisation de celles-ci. L'échelon européen est à privilégier pour construire une voie éthique entre les modèles américains et chinois d’usage des données de santé, avec la création d’un European data space, capable de garantir un usage responsable des données de santé.
   
• Consolider une culture de la confiance : il reste beaucoup à faire pour éviter les peurs et favoriser l’appropriation de la e-santé par un public large, pas uniquement jeune et connecté. Cela prend du temps mais peut être accéléré grâce à la diffusion et la communication régulière autour de cas d’usages démontrant aux professionnels de santé comme aux patients l’intérêt de la e-santé et du partage de données. La crise a permis cette prise de conscience par les citoyens.
   

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