L'Institut Montaigne est un think tank (laboratoire d'idées) dépourvu de toute attache partisane. A partir des analyses de ses groupes de travail et des travaux de ses chercheurs, il élabore en toute indépendance des propositions concrètes destinées aux pouvoirs publics. en savoir plus…
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Par François Rachline, vendredi 30 janvier 2009, publié dans Santé
Dix sonneries de téléphone avant que votre correspondant – entreprise ou administration – ne réponde. Des mois pour qu’un dossier judiciaire ne soit traité. Des semaines avant que votre dossier de crédit ne soit accepté ou refusé par votre banque. De longues minutes à la Poste avant que votre tour n’arrive pour envoyer un recommandé. Autant de services dont la qualité pourrait être améliorée. Comment ?
