Nous autres, Français, sommes très attachés à nos services publics. L'hôpital, l'école, les transports, nous facilitent la vie au quotidien et, même si elles nous font parfois râler, les autres administrations ont elles aussi leur utilité. Pour mieux nous satisfaire, nos services publics se modernisent d’ailleurs tous les jours – en tout cas, certains d’entre eux. Le plus souvent, ces changements adviennent grâce à des fonctionnaires très inventifs, agents de terrain qui ont une idée lumineuse ou chef de service qui met en œuvre uns stratégie de modernisation bien pensée et concertée.

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